#92, 26 ноября'96

СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ

Клиент - он и в Таиланде клиент

Или как наши страховщики выполняют свои обязательства

Прискорбно, что мы убеждаемся в необходимости страховой защиты только после того, как с нами произошла какая-либо беда. К тому же стоимость страхового полиса всегда несравненно меньше тех сил и средств, которые приходится тратить на решение проблем, от которых можно было вовремя себя обезопасить.

Сегодня мы хотим привести наглядный пример, когда своевременно приобретенный страховой полис помог избежать множества трудностей, возникших с трагической гибелью 45-летнего российского гражданина во время посещения им Королевства Таиланд.

Этот человек в начале ноября пребывал в Таиланде в составе туристической группы, поездку которой организовала туристическая фирма "Фрегат-Аэро". Во время посещения торгового центра Бангкока с ним случился сердечный приступ. Своевременно оказанная медицинская помощь в местном госпитале, к сожалению, не помогла спасти его жизнь, и он скончался от обширного инфаркта.

Возник вопрос о доставке его тела на родину. Скажем сразу, эта процедура включает в себя большой объем работы и стоит немалых средств. Но, несмотря на все это, по истечении восьми дней гроб с его телом был доставлен в Уссурийск членам его семьи.

А теперь зададим вопрос: благодаря кому была выполнена эта трудоемкая работа? Ответ прост - умерший турист являлся клиентом владивостокской страховой компании "Пирамида".

Мы попросили рассказать о подробностях этого случая сотрудников компании.

- Первыми о происшедшем событии узнали наши сотрудники, дежурившие в ту трагическую ночь в офисе компании - ими был получен телефонный звонок из госпиталя. Тотчас нами было дано подтверждение, что он является нашим клиентом и мы несем полную финансовую ответственность за оказываемую ему помощь. В течение всего этого времени, а случай пришелся на праздничные дни, мы ежедневно круглосуточно отслеживали весь ход событий.

В Бангкоке сразу же приступила к оказанию помощи пострадавшему сервисная служба "Gesa Assistance". Ее сотрудники постоянно информировали нас о состоянии здоровья нашего клиента, они же сообщили и о его смерти. Они также взяли на себя решение всех вопросов, связанных с возвращением тела умершего в Россию.

А теперь представим, что такой случай произошел с человеком, не располагающим в наличии большой суммой денег и не имеющим страховой защиты. Во-первых, он не получил бы медицинской помощи. С нашим же клиентом еще при жизни были произведены реанимационные мероприятия на сумму $3800. Длительное же лечение стоило бы гораздо дороже. Во-вторых, весьма затруднилась бы процедура репатриации тела умершего на родину. В нашем случае гроб с умершим был доставлен чартерным рейсом в аэропорт Владивосток и далее в Уссурийск к его семье. Полностью затраты по этому случаю составили порядка $6000.

Это событие выявило невидимые до этого проблемы. Во-первых, при страховании этой группы туристической фирме "Фрегат-Аэро" была предложена страховая сумма в размере $10000 на человека. Страховой тариф в таком случае был бы на уровне $1,2 в день на одного человека. Но сегодня туристические фирмы относятся к положению об обязательном страховании туристов как к ненужной формальности и стараются свести затраты по нему к минимуму - они не понимают, что в случае ЧП все бремя затрат ляжет на их плечи. Так и в этом случае, вместо предложенной страховки на $10000, они ограничились страховой суммой в $5000 (расходы же составили, как мы сказали выше, $6000). Во-вторых, зачастую руководители туристических групп не совсем понимают, что необходимо предпринимать в чрезвычайной ситуации - некоторые даже стараются заниматься самолечением пострадавших. В-третьих, самая главная беда всех россиян в том, что они до сих пор так и не овладели основами страховой культуры, не приняли сущность страхования в свою жизнь. Для себя же мы сделали следующий вывод из происшедшего случая: чтобы реально помочь человеку, нуждающемуся в помоще за границей, страховая сумма должна быть в размере $10000 -$30000. Поэтому мы подняли минимальный размер страховки с $5000 до $10000.

После всего случившегося нам хотелось бы высказать благодарность за оказанную помощь сервисной службе "Gesa Assistance" и нашему партнеру по перестрахованию этого риска - Российскому перестраховочному обществу.

Никита КОНДРАТЬЕВ.