 |
#68, 2 сентября 2004 г | ||||
 |
 |
 |
 |
 | |
Возврату не подлежат
Потребитель в погоне за модой на сотовые телефоны может столкнуться с непредвиденными проблемами
Виталий МОРОЗОВ.
 |
Производители сотовых телефонов с завидной регулярностью выводят на рынок новые разработки. Еще недавно о телефонах с фотокамерами приходилось только слышать, а теперь подобные модели можно встреть повсеместно в розничной сети.
Правда, есть в этом некий нюанс, о котором производители и розничные продавцы новых моделей иногда предпочитают не говорить. Если ваша покупка неожиданно сломалась, то поменять ее или получить назад истраченную на приобретение телефона денежную сумму может быть проблематично.
Так, один знакомый рассказал недавно очень занимательную историю, связанную с покупкой нового телефона. В общем, решил он купить себе новую "трубу". "Захотелось идти в ногу со временем, а то старый телефон уже не соответствовал моим запросам", - рассказывал он.
Выбрав понравившуюся модель в одной из крупных компаний, занимающихся продажей и обслуживанием средств сотовой связи, он стал собирать о ней информацию. Поспрашивал знакомых, посмотрел специализированные интернет-сайты. "Главное условие, которым я руководствовался при покупке, это характеристика и количество функций этого телефона, а также его "легальность". Покупая телефон, я надеялся, что даже если возникнут определенные трудности с эксплуатацией, то компания, продавшая мне этот аппарат, их решение возьмет на себя", - говорил приятель.
Увы, буквально через месяц новый телефон отказался работать. И знакомый отправился в сервисный центр той компании, где была совершена покупка. Там телефон протестировали и сообщили, что поломка серьезная, телефон надо отправлять на ремонт в Москву.
Слова "серьезная поломка" внесли некое смятение в его душу, поэтому стал он интересоваться, а нельзя ли ему деньги забрать и на них купить другую модель? Оказалось - нельзя. "В сервисном центре мне в этой услуге отказали. Мои ссылки на Закон "О защите прав потребителей" почему-то всерьез не восприняли. Видимо, у них свое толкование этого документа... Начали уговаривать меня, чтоб подождал, пока отремонтируют, а взамен дали другой телефон", - рассказывал он.
Правда, телефон, выданный на подмену, был совсем другой модели. И ряд функций, ради которых и покупался навороченный аппарат, в нем отсутствовал. Когда он попытался на это указать специалистам сервисного центра, то ему намекнули, что, будет возмущаться, останется вообще без телефона.
Ладно, рассудил он, промучаюсь месяц с этой "подменой", а там уж и мой из ремонта подойдет. Новый телефон, как и обещали, вернули через месяц, и на этом, казалось, все неприятности закончились.
Но это только казалось. Через месяц отремонтированная в Первопрестольной техника опять "умерла". Взбешенный приятель ринулся опять в уже знакомый сервисный центр с твердым намерением вернуть купленный телефон.
"Мне казалось, что в этот раз, если компания дорожит своим именем, проблем с возвратом денег не будет. Две поломки за несколько месяцев - это уже слишком", - возмущался разгневанный потребитель. Но все пошло по старой схеме. Месячный ремонт в Москве - и телефон на подмену.
Вот только телефон на подмену в этот раз оказался тоже с изъяном. У него очень быстро садился аккумулятор, и сам он мог самопроизвольно отключиться. Все это подвигло моего приятеля к активным действиям к возврату денег.
"Я решил: все, с меня хватит! Дозвонился до их коммерческого директора, рассказал ситуацию. Тот затребовал все квитанции и через пару дней мне сообщил, что вопрос решенный - деньги можно забрать. Но радость была недолгой, в сервисном центре о распоряжении вышестоящего руководства не слышали и в который раз послали куда подальше... Сам директор ушел в отпуск, поэтому, видимо, мне осталась одна дорога - в суд, - считает рассказчик.
Корреспондент "ЗР", проверяя подлинность этой истории, "прикинувшись" простым потребителем, беседовал со специалистами этого сервисного центра. И что удивительно, их комментарий был таков. "Сами виноваты, надо было выбирать что-то попроще". Я понял: уж если я и захочу купить себе новый телефон, то в договоре обязательно должны быть оговорены условия возврата денег. Повторять подобные похождения не очень-то хочется.
 |
Свидетельство о регистрации СМИ Эл №77-2263 от 24 января 2000 г.
Об использовании материалов сайта