 |
#66, 26 августа 2004 г | ||||
 |
 |
 |
 |
 | |
Расплата за долги
Начальник Владивостокского отделения Дальэнергосбыта Юрий Игнатов: Теперь квитанции c указаными суммами недоплат будут приходить людям постоянно
Евгения ЮРЧЕНКО.
 |
Второй месяц квитанции за электроэнергию некоторые жители Владивостока получают с "невесть откуда" взявшимися суммами долга. Как следствие, очереди недовольных выстроились в абонентские отделы Дальэнергосбыта, чтобы попытаться доказать, что перед энергетиками они чисты. Понятно, что платить "лишние" деньги, пусть это даже 100 руб., не хочется никому. Разъяснить ситуацию с долгами мы попросили начальника владивостокского отделения Дальэнергосбыта Юрия ИГНАТОВА.
- Юрий Сергеевич, так откуда взялись долги в квитанциях?
- Начну с того, что длительное время долги абонентов "Дальэнерго" выставлялись только в квитанциях за тепловую энергию. По техническим причинам задолженности по оплате за электроэнергию в квитанциях не выставлялись, а указывались только текущие начисления. (Абонентам, имеющим задолженность, доставлялась дополнительная квитанция о задолженности вместе с квитанцией о текущем начислении). Нередко возникали ситуации, когда о существовании своих долгов по недоплате за потребленную электроэнергию абонент узнавал из повестки в суд, потому что не обращал внимания на дополнительную квитанцию. И тогда, помимо оплаты долга, он должен был возместить еще и судебные издержки. Отражать в квитанции долги мы смогли только с 1 июля, о чем абоненты были уведомлены в квитанциях за июнь. У нас обслуживается около 220 тыс. абонентов. Среди них немало тех, кто должен небольшие суммы в 100-500 руб. Мы работали с людьми, которые задолжали действительно большие суммы. А сейчас обратили внимание и на остальных. Всего же сумма общей задолженности физических лиц на сегодня - 80 млн руб.
Теперь о том, откуда взялись долги. Во-первых, любой человек имеет свойство не помнить какую-то информацию, забыть заплатить, не получив, к примеру, квитанцию. Во-вторых, до 1999 года платежи за электроэнергию с населения собирали муниципальные ПЖЭТы и ЖЭУ: тогда абоненты сами заполняли квитанции, что сейчас зачастую приводит к недоразумениям в начислениях. В 1999 году, когда мы перешли на именные квитанции, мог возникнуть временной разрыв с платежами. Нужно принять во внимание и то, что в 2000-2001 годах сбором платежей занималось "Владэнерго" - структура, созданная при администрации Владивостока.
Следующий момент - граждане, у которых нет счетчиков, бывают не согласны с постановлением главы администрации города, касающегося нормативов потребления электроэнергии, и самостоятельно пишут в квитанциях суммы, которые, как им кажется, должны там стоять.
Еще одна причина - если человек платит позже срока, установленного на квитанции, то в следующей квитанции отмечается долг, поскольку и на перемещение денег, и на изготовление новых квитанций нужно время. Кстати, в этом смысле хороший помощник - система интернет-платежей, которая позволяет перевести деньги с лицевого счета абонента на наш в течение одного дня. Однако среди населения такая форма оплаты распространения пока не получила.
Кроме того, вопросы с начислениями в квитанциях могут возникнуть из-за того, что, допустим, сменился ответственный квартиросъемщик, за которым числилась задолженность, а новый не был уведомлен об этом.
Хотелось бы подчеркнуть еще один момент: больше половины абонентов никогда не обращалось к нам за сверкой взаиморасчетов, что, в принципе, желательно делать для урегулирования любых спорных ситуаций.
- Насколько часты ошибки с вашей стороны? Мне известны случаи, когда человеку приходит квитанция, в которой обозначена одна сумма долга, а в ходе разбирательств выясняется, что он должен в 3 раза меньше.
- Ошибки с нашей стороны действительно возможны, но такие случаи можно пересчитать по пальцам. Чаще всего эти ошибки связаны с порядком съема показаний счетчика. К примеру, контролер-обходчик, который снимает показания, вместо тройки увидел девятку. Все же люди. Но, повторюсь, такие случаи единичны. И если потребитель уверен в том, что где-то закралась ошибка, ему лучше прийти в абонентский отдел и выяснить все спорные моменты.
- Сколько человек проходит через абонентский отдел ежедневно?
- Думаю, не больше 150. Сложность разбирательств неодинакова. На одного человека нашим специалистам приходится потратить полчаса, на другого хватит нескольких минут. Все зависит от каждого конкретного случая. Но, замечу, такое количество народа бывает только по рабочим дням. Несмотря на то что абонентские отделы работают сейчас и по субботам, в выходной приходят от силы человек 10. Это нам кажется странным. В рабочие дни люди нам высказывают, что они были вынуждены отпроситься с работы и пр. Так приходите в субботу, в чем проблема!?
- Вы прогнозировали такой ажиотаж, который сложился сегодня вокруг платежей за электроэнергию?
- Конечно, прогнозировали. И поэтому заранее постарались уведомить население о том, что в квитанциях появится информация о долгах за прошлый период. Кроме того, еще в июне и июле через СМИ Дальэнергосбыт обращался ко всем своим абонентам с предупреждением о предстоящих изменениях в квитанциях и предлагал обратиться в абонентские отделы за сверкой взаиморасчетов. Это должно было помочь урегулировать все спорные ситуации еще до получения квитанции. Однако за это время в абонентские отделы обратились единицы. Думаю, что все же через пару месяцев ажиотаж схлынет, будем решать все вопросы в нормальном рабочем порядке. К тому же, чтобы избавиться от очередей, мы планируем открыть еще два абонентских отдела в дополнение к двум уже существующим. Проект уже подготовлен и находится на утверждении.
- На какой срок рассчитана такая работа с должниками?
- Теперь квитанции, на которых будут указываться суммы недоплат, будут приходить людям постоянно.
- Как будете поступать с теми людьми, которые проигнорируют свои долги, пусть небольшие, а идти в абонентский отдел и разбираться им будет недосуг?
- Есть два варианта. Первый - мы подаем исковое заявление в суд. А второй - отключаем такого потребителя от электроэнергии.
- Даже если сумма долга сто рублей?
- Даже если рубль. Другое дело, что здравый смысл никто не отменял и отключать из-за рубля мы не будем. Но мы хотим приучить всех потребителей платить за предоставленные услуги аккуратно и вовремя.
 |
Свидетельство о регистрации СМИ Эл №77-2263 от 24 января 2000 г.
Об использовании материалов сайта