 |
#51, 6 июля'99 | ||||
 |
 |
 |
 |
 | |
К чему психолог бизнесмену? Как правило, ни к чему...
Записала Маргарита УСОВА.
Один продвинутый руководитель владивостокской компании имеет печальный опыт по работе с "практикующими психологами". Начитавшись литературы по современному менеджменту, он имел неосторожность пригласить их на свое предприятие... С целью оптимизировать процесс управления персоналом, конечно. В результате коллектив не только не принялся работать более продуктивно, но и через некоторое время разбежался, а фирма развалилась.
Действительно, в ряде случаев такие эксперименты для компании могут быть довольно рискованны. В каких именно случаях и почему? Мы предлагаем вам фрагменты из интервью с человеком, с чьей легкой руки и развалилось несколько таких компаний (мы их не назовем из соображений этики). Знакомьтесь: Василий МЕЛЬНИЧУК...
- В августе исполнится год с тех пор, как предприниматели получили под зад от экономики за несоблюдение ее принципов. То есть какие-то принципы они, конечно, соблюдали. Например, такой: затратить поменьше, получить побольше. Индивидуальные биологические и психологические особенности наемного работника и его интересы никто всерьез не принимал. Это была главная ошибка предпринимателей всех рангов, так как именно наемный работник и является основным звеном в реализации стратегии развития бизнеса.
Проблема в том, что заниматься проработкой экономических стратегий предпринимательства, успешно развивать свой бизнес и осуществлять внутреннее управление сотрудниками - задача, часто непосильная для одного и того же человека. Собственно, это показывает и весь мировой опыт, написана масса литературы. На предприятии нужен специалист, который бы работал с персоналом: менеджер или психолог. Но не всегда.
Нет коллектива - нет конфликта
Предпринимателю, который занимается своим делом в одиночку, конечно, ни менеджер, ни психолог не нужны. Нет наемного персонала - нет и конфликта между интересами работников и начальства. В этом случае принцип оптимальности производства нарушить просто некому: все, что человек заработал, сам и получает.
Кроме того, вряд ли есть смысл в том, чтобы приглашать психолога в фирму с небольшим количеством (до 10-12) сотрудников. Такой коллектив представляет собой "примитивную группу". Но есть такое магическое число, начиная с которого любое собрание людей разбивается на группы по интересам. Между группами возникают более сложные взаимоотношения и связи. Вот их есть смысл исследовать и оптимизировать.
Рабам психолог не нужен
Крайней и отрицательной формой предпринимательства ради наживы является рабство. В некоторых случаях это так очевидно: руководитель и не скрывает, что единственная цель деятельности фирмы - его собственное обогащение. Сотрудники фирмы работают столько, сколько он требует, получают гроши, ропщут, возмущаются, в конце концов уходят. Таковы все криминальные и полукриминальные структуры, такие же строго структурированные иерархии, но в скрытой форме, представляют собой многие частные организации.
Чаще беспардонная эксплуатация прячется за словами о первичном накоплении капитала и жесткой конкуренции. Все, правда, может заворачиваться в красивую упаковку заботы о сотрудниках: на предприятие приглашают консультантов по экономике и управлению, которые учат персонал эффективно работать. Но и в этом случае сотрудники тоже работают день и ночь, и тоже только для того, чтобы руководитель мог накопить для себя этот капитал и устоял в конкурентной борьбе.
В этих типах компаний роль специалиста, разбирающегося в людях и их отношениях, минимальна. В первом - в психологе вообще нет необходимости, т.к. в подобных группах действует строгая иерархия и основой отношений служат внутригрупповые понятия: делай, как сказал начальник, и не возмущайся. Во втором случае психологические знания если и нужны, то только для расширения собственного кругозора начальника или сотрудников.
Ищите компромисс
Во всех остальных случаях в процесс предпринимательства включены другие люди. Они такие разные: у каждого свои запросы, возможности, амбиции. Компромисс между амбициями персонала и интересами владельца компании возможен. Он заключается в предоставлении каждому сотруднику возможности реализовать самостоятельно свой потенциал. Это и есть высокая мотивация труда: человек тратит столько, сколько считает нужным, и получает по максимуму. При этом соблюдаются интересы самого предпринимателя.
Это возможно, если на предприятии создана оптимальная форма организации. Роль психолога при выборе внутренней структуры фирмы компромиссного типа становится очень весомой. Фактически психолог, обследовав сотрудников фирмы и систему их взаимоотношений, должен предложить такую стратегию развития группы, при которой состоится компромисс между стремлением сотрудника в получении максимума выгоды и интересами предпринимателя. Такая команда просто обречена на успех.
Другое дело - сумеет ли менеджер фирмы создать условия для реализации этой стратегии. Как правило, это маловероятно, учитывая квалификацию доморощенных менеджеров.
Иллюзия организованного труда
Мой опыт работы с некоторыми фирмами показал, что чаще психолога приглашают с целью мотивировать сотрудников на "честный и сознательный труд". На самом деле это означает, что руководитель хочет сотрудников нещадно эксплуатировать, а они должны быть покорны и благодарны ему. Результатом работы психолога по такой мотивации являются дезорганизация работы в фирме и распад ее в дальнейшем. Таким руководителям я всегда говорю, что лучшей мотивацией являются деньги.
В более завуалированном и изощренном варианте задание выглядит как поиск внутригрупповых связей, создание успешной команды. Результат такого группового творчества психолога - чрезмерная заструктурированность группы, ограничение возможностей каждого сотрудника, падение эффективности работы, но с полной иллюзией научно организованного труда.
В некоторых случаях руководитель не имеет четкого представления о том, что ему нужно от психолога, и предлагает ему подобрать "хороших работников", "порядочных, честных людей", чтобы "не кинули" и "не подставили" (к сожалению, психологи не имеют прямых технологий, выявляющих эти качества). Мало кто воспринимает квалифицированного менеджера в своей фирме как человека, способного создать условия для успешной работы сотрудников, а не тайного конкурента.
Предприниматель, богатый идеями, способный предложить новые товары и услуги и проработать экономические пути их реализации, заинтересованный в создании успешной команды, конечно, встречается во Владивостоке. Но крайне редко...
